Информационный лист к путевке

для отдыхающих на теплоходах «А. Радищев»,«А. Суворов»,«Г. Жуков»,«Г. Чичерин»,«К. Симонов»,«Л. Соболев»,«М. Фрунзе»,«С. Будённый»,«С. Кучкин»,«Ф. Дзержинский»,«Ю. Андропов»,«Ленин»,«А. Пушкин»,«М. Ростропович»,«Санкт-Петербург»,«Лев Толстой»,«К. Коротков», «Нижний Новгород», «К. Федин», «Кронштадт», «Мустай Карим», «М. Горький»

1. Посадка на борт теплохода производится только при наличии посадочного талона, документов, удостоверяющих личность, на каждого туриста (паспорт, свидетельство о рождении и пр.) или договора о реализации турпродукта. Отсутствие на руках у туриста вышеуказанных документов является основанием для отказа в туре. Время начала регистрации и посадки указывается в посадочном талоне. Регистрация и посадка на борт заканчивается за 15 минут до объявленного времени отправления теплохода в рейс.

2. Окончательное время отправления теплохода можно уточнить за несколько дней до отправления в рейс у Вашего менеджера (у любого менеджера отдела продаж) или на сайте ООО «ВодоходЪ»: www.vodohod.com.

Рекомендуем приобретать железнодорожные и авиабилеты с запасом времени на случай непредвиденной задерж- ки теплохода в пути и соответственно переносом времени отправления/прибытия.

3. Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, поездка на теплоходе не рекоменду- ется. Теплоход, каюты, трапы, причалы не приспособлены для передвижения по ним лиц с нарушением функций опорно-двигательного аппарата. На момент бронирования турист должен предоставить полную информацию о состоянии своего здоровья в случае, если он болен, немощен, является инвалидом или лицом с ограниченными физическими возможностями, лицом с ограниченными возможностями передвижения, заполнив специальную анкету, которая по запросу предоставляется ООО «ВодоходЪ».

ООО «ВодоходЪ» проводит тщательную оценку конкретных потребностей туриста после чего, исключительно в со- ответствии с действующими требованиями безопасности, принимает решение о возможности или невозможности совершения таким туристом путешествия. Компания «ВодоходЪ» вправе отказаться от принятия заказа или от посадки на теплоход туриста-инвалида или лица с ограниченными физическими возможностями, исходя исключи- тельно из соображений безопасности.

Если хроническое или инфекционное заболевание туриста угрожает здоровью других туристов или членов экипа- жа, и турист не сообщил о своем заболевании сотрудникам компании при приобретении тура, то при выявлении такого заболевания он может быть снят с борта теплохода в ближайшем порту. При этом производится возврат уплаченной суммы за тур за вычетом фактически понесенных ООО «ВодоходЪ» расходов, связанных с исполнени- ем обязательств по Договору о реализации турпродукта.

4. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих туристу воспользоваться турпродуктом, турист обязан немедленно информировать о них ООО «ВодоходЪ» для своевременного принятия необходимых мер.

5. Женщина со сроком беременности менее 23 недель на момент окончания круиза должны предоставить меди- цинскую справку, подтверждающую, что она в состоянии совершить путешествие на борту теплохода с учетом дат и особенностей маршрута.

Если срок беременности превышает 23 недели на момент круиза, Компания не рекомендует совершать круизы, в связи с особенностями некоторых маршрутов, а также оставляет за собой право отказать клиенту в совершении круиза в связи с отсутствуем возможности оказания своевременной специализированной медицинской помощи.

Ответственность за извещение Компании о своем состоянии и сроке беременности лежит на клиенте.

6. Турист, состояние здоровья которого может помешать ему путешествовать, учитывая маршрут следования, дол- жен получить заключение врача о возможности совершения такого рода путешествия до его бронирования.

Лицам с хроническими заболеваниями Компания не рекомендует совершать круизы, в связи с особенностями не- которых маршрутов, а также оставляет за собой право отказать клиенту в совершении круиза в связи с отсутствуем возможности оказания своевременной специализированной медицинской помощи.

Ответственность за извещение Компании о своем состоянии здоровья лежит на клиенте.

7. Питание на теплоходе ежедневное, трехразовое, начиная со второго по предпоследний день тура. В день посадки/высадки питание предоставляется в зависимости от времени отправления/прибытия.

Меню вывешивается ежедневно в салонах ресторана теплохода. Спиртные напитки, соки, воды и иная продукция баров и ресторанов, не входящая в цену тура, оплачивается на борту теплохода. В случае если время проведения экскурсии совпадает со временем приема пищи, туристу предоставляется питание в ресторане/кафе города или выдается «сухой паек». На отдельных маршрутах (класс Водоход.Лайт), питание предоставляются в соответствии с выбранным ЗАКАЗЧИКОМ тарифом.

8. Система питания, время питания, количество смен и рассадка по салонам ресторана может варьироваться в зависимости от теплохода, класса круиза, маршрута следования, количества туристов в рейсе. Распределение мест в ресторане происходит во время регистрации на борту теплохода, согласно оплаченной системе питания.

9. Алкогольные и безалкогольные напитки, приобретенные за пределами бара, запрещается проносить в рестора- ны и бары теплохода.

10. Экскурсионная программа, входящая в цену тура, опубликована на сайте Компании, а также вывешивается на информационном стенде теплохода в первый день тура. В зависимости от программы тура экскурсии подразде- ляются на пешеходные, автобусные и авто-пешеходные. Компания уделяет большое внимание качеству сервиса, поэтому во всех городах выбирает лучшие и максимально комфортные автобусы из имеющихся в автопарке города.

В дополнение к основной программе туристу могут быть предложены экскурсии, которые не входят в цену путевки и оплачиваются отдельно по желанию туриста (в программе указываются как «Дополнительные экскурсии»).

Формирование групп на дополнительную программу, а также её оплата осуществляется на администраторской теплохода (за исключением некоторых дополнительных программ, формирование и оплата которых производится в офисе продаж). Данную информацию необходимо уточнить у менеджера отдела продаж при оформлении тура. Экскурсионная программа и иные дополнительные услуги (класс Водоход.Лайт) не входят в состав тура и оплачи- ваются ЗАКАЗЧИКОМ дополнительно. Экскурсии публикуются на сайте Компании и в программе тура указывается как «Дополнительные экскурсии».

11. Турист должен соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, требования транспортной безо- пасности и требования пропускного и внутриобъектного режима, придерживаться общепринятых норм поведения на борту теплохода и во время экскурсий, не допускать действий, которые могут привести к возникновению опас- ности для жизни и здоровья или угрожать сохранности имущества туристов или судового имущества; не допускать действий, препятствующих проведению экскурсионных или культурно-развлекательных мероприятий; следить за своими личными вещами как на борту теплохода, так и во время экскурсий. Турист, мешающий своим поведением отдыху других туристов и (или) нарушающий порядок, может быть снят с борта теплохода в ближайшем порту без компенсации неоказанных услуг и оплаты проезда до места проживания. Турист несет ответственность за наруше- ние действующих в РФ правил проезда и провоза багажа.

В целях обеспечения транспортной безопасности и выявления нарушителей, на выбранном для совершения тура теплоходе, ведётся видеонаблюдение.

12. В случае выявления туристом в период тура недостатков турпродукта турист должен обратиться к отель-менед- жеру – в целях их устранения.

13. На борту теплохода принят свободный стиль одежды (шорты, майка, рубашка и т.п.). Для экскурсий в портах захода возьмите удобную обувь и одежду. На некоторые экскурсии (посещение церквей, монастырей и т.п.) не до- пускаются туристы в шортах, а для дам необходимы юбка и платок. Перед окончанием тура продолжительностью более 5 дней организуется праздничный капитанский коктейль, поэтому мы рекомендуем дамам взять с собой вечерние туалеты, а мужчинам – костюм и галстук.

14. В экстренных случаях на борту теплохода судовой медик бесплатно оказывает первую неотложную медицинскую помощь и назначить любые медикаменты, лечение или другие медицинские процедуры, а также поместить туриста в изолятор на борту теплохода или любое аналогичное учреждение, при условии, что судовой врач сочтет такие меры необходимыми. Решение судового врача подкрепляется полномочиями капитана. Отказ пассажира от содей- ствия в таком лечении может привести к его высадке в любом порту, при необходимости это может быть сделано с привлечением местных сотрудников полиции или других компетентных органов и при этом круизная компания не несет ответственности за убытки, издержки и не выплачивает компенсации пассажиру.

В случае заболевания туриста во время тура (травматизма, обострения хронических и иных заболеваний, требую- щих квалифицированного медицинского лечения и ухода), турист обязан обратиться в медицинское учреждение в ближайшем порту. В случае продолжения рейса и отказа туриста от медицинского лечения в стационарном учреж- дении, вся ответственность за результаты принятого решения возлагается на туриста, и Компания не несет ответ- ственности за последствия, вызванные заболеванием туриста, и не возмещает стоимость услуг, неиспользованных туристом вследствие заболевания. При необходимости госпитализации больного теплоход обязан сделать оста- новку у ближайшего оборудованного для данного типа судна причала. Претензии других туристов по изменению расписания, вызванного такой остановкой, не принимаются. Все туристы должны иметь при себе документ удосто- веряющий личность (паспорт/свидетельство о рождении и т.д.) и полис обязательного медицинского страхования.

Диетическое питание предусмотрено только на теплоходах, работающих в статусе пансионата (статус теплохода уточнять при покупке тура).

15. Капитан является единоначальником на судне, поэтому все пассажиры обязаны подчиняться распоряжениям капитана в пределах его полномочий. На протяжении всего тура турист обязан подчиняться требованиям внутрен- него распорядка, соблюдать правила безопасности и выполнять все распоряжения экипажа судна и Дирекции круиза.

Решения капитана по вопросам обеспечения безопасности плавания являются окончательными и обязательными для пассажиров (туристов), находящихся на судне.

16. Если по мнению ООО «ВодоходЪ», капитана или судового врача турист по какой-либо причине не может совер- шить путешествие, существует вероятность угрозы его безопасности и безопасности других туристов, вероятность отказа пограничных служб в разрешении туристу сойти на берег в порту, вероятность привлечения ООО «ВодоходЪ» к ответственности за содержание, поддержку или возвращение на родину туриста, то в этом случае капитан имеет право отказать такому туристу в посадке на теплоход в любом порту, высадить туриста в любом порту следования, или перевести туриста в другую каюту той же или другой категории или каютный класс.

17. При общесудовой тревоге при пожаре в каюте или обнаружении его признаков на судне пассажир обязан не поддаваться панике, сообщить о факте задымления или возгорания экипажу судна, занять каюты согласно поса- дочным талонам, тепло одеться, надеть спасательный жилет и неукоснительно выполнять указания, поступающие по радиотрансляционной сети от капитана судна (лица, его замещающего) и дирекции круиза. В случае перебоев в работе радиотрансляционной сети держать дверь каюты открытой, и внимательно слушать команды, подаваемые членами аварийно-спасательной группы.

18. Теплоход является транспортным средством повышенной опасности, и турист обязуется не оставлять без при- смотра взятых в путешествие детей, а также недееспособных родственников и полностью отвечает за их поведение и здоровье во время тура.

19. Во время стоянок в населенных пунктах теплоход может отходить от причала для выполнения технологических операций, о чем Дирекция круиза своевременно извещает туристов.

20. Турист должен сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры.

21. В цену тура не входят: затраты, связанные с переездом до места начала тура и от места окончания тура, обслу- живание во всех барах, посещение сауны, прокат туристского инвентаря и другие дополнительные услуги во время тура.

22. На борту теплохода запрещается:

перевозить животных и птиц;брать напитки и еду;пользоваться в каютах электроприборами (кроме фена, мощностью до 800 Вт, электробритвы и зарядных устройств);курить в необорудованных для этого местах, в том числе в каютах и всех общественных помещениях (обору- дованные места для курения предусмотрены на корме средней и/или шлюпочной палуб).бросать окурки и мусор за борт теплохода;мусорить, разжигать костры в местах «зеленых» стоянок.бегать по трапам и палубам, сидеть на перилах и ограждениях, перевешиваться через поручни ограждения палубы;подавать ложные крики о помощи;кормить чаек с палуб теплохода, купаться с борта судна;прыгать в воду, перевозить в помещениях судна предметы, имеющие габаритные размеры свыше 150х100х50 см.;входить и находиться в служебных помещениях, имеющих таблички «Вход воспрещен» и в местах, где расположены судовые устройства и механизмы;оставлять при уходе из каюты включенными электронагревательные и осветительные приборы, открытыми окна и двери;подниматься на мачты, залезать в шлюпки, использовать судовой колокол, снимать без необходимости спасательные круги;находиться на верхней палубе судна перед окнами ходовой рубки;использовать огневые и пиротехнические средства на судне (факелы, петарды, фейерверки, бенгальские огни, звуковые и огневые ракеты, ароматические свечи и т.п.);самостоятельно включать, выключать свет в пассажирских салонах общего пользования или изменять интенсивность освещения. Для этого пассажирам следует обращаться к представителю экипажа или дирек- ции круиза или экипажу теплохода.

прикреплять любые материалы, в том числе материалы рекламного характера, в судовых помещениях к стенам, потолку и полу без предварительного согласования с официальными представителями Компании.

23. Запрещается проносить на борт теплохода:

холодное, огнестрельное, газовое оружие и боеприпасы к ним, средства самообороны и электрошоковые устройства;взрывчатые (взрывоопасные), радиоактивные, отравляющие, ядовитые, легковоспламеняющиеся, химиче- ски активные и сильно пахнущие предметы и вещества; наркотические, психотропные вещества и одурманивающие смеси
иные предметы, которые по мнению Компании могут представлять опасность для туристов

24. В случае попытки пронести на борт указанные выше предметы, они будут изъяты и могут быть не возвращены. Туристу может быть отказано в посадке на теплоход при попытке пронести наиболее опасные запрещенные пред- меты (оружие, взрывчатые или токсичные вещества и т.д.).

25. На круизы «Енисейская экспедиция», в целях получения решения о согласовании въезда иностранного граж- данина на территорию с регламентированным посещением, ЗАКАЗЧИКУ и/или туристу ЗАКАЗЧИКА, не являю- щегося гражданином Российской Федерации, не менее чем за 45 суток до начала тура необходимо предоставить следующие документы:

скан копию документа удостоверяющего личность – паспорта (страница с фото + страница с визой);

копию проездного документа (билета) на прилет, если тур начинается из Дудинки или копию проездного документа (билета) на вылет, если тур заканчивается в Дудинке.

Внимание! Даты вылета/прилета должны совпадать с датами начала/окончания тура. Турист не может прилететь на день раньше начала тура, либо задержаться на сутки после его окончания.

26. Особенности туров, совместных с иностранными туристами в составе «русской группы»:

Культурно-развлекательная и анимационная программы рассчитаны на иностранных туристов и проводятся на иностранном языке.Объявления по бортовому радио проводятся на русском языке (приглашения на приемы пищи, приглашение отправиться на экскурсию, время прибытия и отправления, и т.п.) при условии набора минимальной группы. Путевая информация по маршруту на русском языке по бортовому радио не предусмотрена.

Экскурсионная программа по маршруту проводится на русском языке при минимальном наборе группы

от 7 человек. Информацию о наличии минимальной группы необходимо уточнить не ранее чем за семь дней до начала тура у Вашего менеджера (у любого менеджера отдела продаж). В случае отсутствия «русской группы», будет предложена пересадка на аналогичный рейс с «русской группой», или произведён полный возврат цены тура. В случае отказа туристов от пересадки или возврата, туристы при наличии возможности, могут присоединиться к экскурсионной группе иностранных туристов, при этом экскурсионная программа иностранной группы может отличаться от ранее заявленной экскурсионной программы для российских туристов. Возможность присоединения к иностранной группе, программу экскурсионного обслуживания, язык на котором будет проводиться экскурсионное обслуживание необходимо уточнять индивидуально для каждого рейса за 3 дня до начала тура у Вашего менеджера (у любого менеджера отдела продаж).

При отсутствии минимальной группы, по запросу, производится расчёт индивидуального экскурсионного обслуживания по маршруту на русском языке за дополнительную плату. Расчет производится индивидуаль- но, в зависимости от маршрута, выбранной экскурсионной программы, количества человек, наличия и видов транспорта, и т.д. (Ориентировочная стоимость индивидуальной экскурсионной программы за 1 пункт –

от 2 000 (две тысячи) руб. за 1 чел. и может меняться в зависимости от вида, состава программы и прочих условий) Оплата индивидуального обслуживания должна быть произведена накануне рейса (за 1-3 дня), после подтверждения информации об отсутствии минимальной группы.